Köpvillkor

1. Betalning

Visa/Mastercard/Eurocard

I vår internetbutik fungerar samtliga VISA-, Mastercard- och Eurocard-anslutna kort. Tryggt och säkert. Betalningen hanteras av vår betalningspartner DebiTech för att garantera en trygg och säker betalning. DebiTech är certifierat i enlighet med VISA och Mastercard säkerhetsstandard PCI DSS. Dina uppgifter behandlas konfidentiellt och ingen obehörig kan någonsin se dina kortuppgifter.

Vid köp fyller du enkelt i typ av kort, kortnummer och giltighetstid, samt CVV-kod (kontrollnummer). En kontroll görs att kortuppgifterna stämmer och att det finns pengar på kontot (gör annars överföring och prova igen). Pengarna reserveras på ditt konto direkt vid köptillfället, och dras normalt 1-2 arbetsdagar efter köp (i samband med att order- och betalningsbekräftelse sänds ut via e-post). Gäller även vid eventuellt förlängd leveranstid.

Eventuell återbetalning (varan slut i lager, öppet köp eller reklamation) sker genom insättning på ditt kort. Återbetalning sker några dagar efter att du kontaktat oss angående detta ärende.

Walley faktura

Genom ett samarbete med Walley kan vi erbjuda dig möjligheten att betala via faktura eller delbetalning. Läs mer om Walleys villkor och policy under sektionen Betalningsalternativ till vänster på sidan.

2. Priser

Alla våra priser anges inklusive moms och uppdateras kontinuerligt i Nordrums webbutik. Vi reserverar oss för eventuella prisändringar och för felaktig information påverkad av tekniska eller mänskliga fel.

3. Leverans

Vid beställning ur vårt beställningssortiment varierar leveranstiden beroende på produkttyp, se respektive produktsida för uppskattad leveranstid. Preliminärt leveransdatum meddelas på orderbekräftelsen som skickas ut via e-post. Exakt leveranstid meddelas av speditören som tar kontakt med dig via telefon. Vissa av våra webbvaror levereras till din närmaste Service Point.

Observera att den angivna leveranstiden kan komma att avvika beroende på vart du bor i landet samt om leverantören har tillfälligt slut i lagret. Fraktkostnaden för de varor du beställer räknas alltid ut på basen av varornas vikt samt leveransadressens postnummer. Fraktkostnaden visas automatiskt i kassan efter att du fyllt i ditt postnummer.

Vi rekommenderar att du inte bokar en hantverkare eller dylikt förrän du mottagit leveransen och granskat att produkterna är hela.

a) Avisering

För att din order ska kunna levereras måste du vara kontaktbar via telefon när transportbolaget ringer för att ge leveransinformation. Detta gäller för alla leverans- och betalningsmetoder.

b) Körbar väg och avlastning

För alla leveranser gäller transport fram till adressen på körbar väg. För palleverans med budbil, som har bakgavellift, krävs att avlastningsområdet är snöfritt och har betong eller asfaltbeläggning då avlastning sker med handtruck. Om sådant område saknas kan lossning ej ske och kund får då antingen själv ombesörja hemleverans eller via Nordrum köpa en ny leverans.

Speditören bär inte upp gods i lägenhetshus eller dylikt utan levererar till porten. Kunden ansvarar själv för att transportera godset från porten och upp till lägenheten. Endast en avlastningsplats ingår. Vid avlastning måste varorna inspekteras av mottagare samt kvitteras. Fraktbolag ställer ej av gods utan kvittens av kund eller annan ansvarig mottagare. Observera att vid leverans av fryskänsliga produkter är det extra viktigt att mottagaren tar emot godset och ställer in varorna i ett uppvärmt utrymme för att garantierna på varorna ska gälla. Det går att ange flera mottagare, till varje mottagare behöver vi ett telefonnummer. Om du inte är anträffbar vid avlastning av din beställning debiteras du för de kostnader som uppstår.

c) Leverans till öar

Nordrum levererar ej till öar som saknar vägverkets bilfärjeförbindelse. I de fallen kan Nordrum endast leverera till närmsta kaj/hamn. Kunden ansvarar själv för transport resterande sträcka.

d) Ej uthämtad beställning

Om du inte tar emot leveransen från Nordrum eller inte hämtar ut din vara vid speditörens uthämtningscentral inom 14 dagar, kommer leveransen att returneras. Du som kund är då skyldig att stå för returfrakten.

e) Leveransförseningar

Nordrum jobbar intensivt för att du som kund ska vara så nöjd som möjligt med våra leveranser. Ibland uppstår dock leveransförseningar. Det kan röra omständigheter utom vår kontroll eller i vissa fall som en konsekvens av mycket högt tryck under högsäsong. Vid leveransförsening försöker vi kontakta dig som kund för ny leveransvecka.

Vid transportskador skickar vi så snabbt som möjligt ny ersättningsvara. Vi ersätter inte kostnader som uppkommer på grund av stillestånd eller liknande. I vissa fall kan en kompensation utgå vid försening. Detta sker då i form av prisavdrag enligt nedan på förhand överenskomna nivåer:

≤1 vecka – Inget prisavdrag
2-3 veckor – 1 % av produktvärdet
≥ 4 veckor – 2 % av produktvärdet

Observera att kompensationen endast omfattar den eller de varor som försenats och inte de som levererats i tid.

f) Delad order

Vid vissa beställningar kan det förekomma att ordern delas upp i flera leveranser. Detta sker speciellt då ordern innehåller varor från flera tillverkare. Vid frågor om delad leverans var vänlig och kontakta vår kundservice på sales@nordrum.fi.

4. Transportskador eller ej komplett leverans

Vid leverans skall du tillsammans med föraren kontrollera att godset är oskadat och att antalet kolli överensstämmer med fraktsedeln. Vid transportskador/synliga skador på emballaget eller vid avsaknad av kolli skall du under leveranstillfället anmäla detta till föraren som gör en skriftlig notering på fraktsedeln eller i handdatorn. Därefter anmäls reklamationen snarast av dig till oss på Nordrum så att vi kan sända ersättningsvaror. Observera att om skadan/avsaknaden inte är anmäld på fraktsedeln så är transportreklamationen inte giltig. Spara alltid emballaget vid synlig skada för eventuell undersökning av skadeorsaken.

Som kund bör du öppna förpackningen inom 7 dagar för att kontrollera varan. Fel eller skada som upptäcks senare efter mottagandet skall snarast anmälas till kundservice på Nordrum som du når via customerservice@nordrum.fi

Observera att det skadade eller felaktiga godset inte får användas.

5. Avtal

Försäljning sker endast till myndig person över 18 år. När du lagt din beställning träffas avtal om köp mellan dig och Nordrum. En bekräftelse skickas ut som e-post till den e-postadress som du angivit vid beställningen. Om felaktigheter i leveranstid eller andra omständigheter skulle infinna sig, så förbehåller sig Nordrum rätten att ändra detta i efterhand. Vid dessa tillfällen så kontaktas alltid kunden och informeras om detta. Kunden har då sin fulla rätt att antingen ändra eller annullera sin beställning.

6. Garantier

På Nordrum lämnar vi även garantier med olika omfattningar för våra olika produkter. Garantiernas omfattning och tid ser du i monteringsanvisningen eller på vår hemsida vid respektive produkt. Garantin avser ersättningsprodukt eller av oss sanktionerad reparation under förutsättning att monterings- och skötselinstruktioner följts. Fakturan gäller som garantisedel. Kontakta oss på Nordrums kundservice så hjälper vid dig.

7. Ångerrätt

Nordrum tillämpar Distans- och Hemförsäljninglagen samt Konsumentköplagen. Enligt Distans- och Hemförsäljninglagen har kunden alltid rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan och utan att behöva uppge någon speciell anledning. Vid åberopande av ångerrätt och öppet köp står du som kund för returfrakten till oss.

Ångerrätten gäller inte för s.k. tillverkningsvaror, som tillverkas efter din beställning. På produktsidan samt på din orderbekräftelse hittar du information om huruvida varan är en s.k. tillverkningsvara.

Vid åberopande av ångerrätt och öppet köp gäller följande:

Meddela Nordrum kundtjänst inom 14 dagar och returnera beställningen inom 30 dagar efter det att du har mottagit beställningen eller en väsentlig del av den. Om varan som returneras är använd, förstörd eller skadad på något sätt, måste du som kund ersätta Nordrum för den värdeminskning som uppkommit. Varan ska vara komplett och helst återsändas i sin originalförpackning.

8. Reklamation

Om köparen visar att kvaliteten på levererat gods är felaktig i något hänseende, förbinder sig Nordrum att i första hand byta ut sådant gods eller i andra hand kreditera kunden med motsvarande belopp. Kunden returnerar det felaktiga godset till Nordrum. Några andra anspråk på ersättning än fel på produkten beaktas inte. Den reklamerade produkten och dess emballage får varken användas, flyttas eller slängas under ärendets utredning. Vid godkänd reklamation har Nordrum äganderätt till godset. Vi ber dig kontakta vår kundservice via customerservice@nordrum.fi eller fylla i reklamationen elektroniskt på vår webbsida under fliken Hantera returer om ni önskar att genomföra en reklamation.

9. Ersättningsvara

Skulle någon av de levererade varorna vara felaktiga ber vi dig kontakta vår kundservice så snart som möjligt så att vi kan skicka rätt vara. Bifoga även bild på den felaktiga varan.

10. Sekretess och säkerhet

I samband med registrering och beställning så uppger du dina personuppgifter såsom namn, adress, e-post och telefonnummer. Detta innebär att du godkänner att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig.